Proceso de Cambios y Devoluciones por  Servicio al Cliente de Grupo Zermat

 

  • Para procesar un reclamo por calidad, el Servicio al Cliente le solicitará al menos una foto de la parte defectuosa de cualquier producto defectuoso (al menos una foto).
  • Debe decidir si la solicitud procede o no.
  • Cada paquete enviado para devolución / reemplazo debe tener el número de autorización de devolución / reemplazo, claramente en el exterior del paquete.

Nuestra política de 100% de satisfacción garantiza que cualquier artículo que usted compra en grupozermat.com cumpla con sus estándares más altos. Si por cualquier motivo, no está satisfecho con un producto, nosotros le ayudamos con un cambio o reembolso rápido y fácil.

• GrupoZermat  intercambiará o aceptará el retorno de un artículo comprado a través de este sitio web durante 30 días a partir de la fecha de compra.

• Los artículos se deben volver nuevos, sin uso, sin lavar y serán sometidos a controles de calidad.

• Cualquier artículo que es devuelto o intercambiado debe estar en las mismas condiciones que en el momento de la venta y en su embalaje original. El recibo de compra original debe ser incluido para todas las devoluciones.

• No se aceptarán artículos que han cambiado de tamaño, dañados ó alterados después de la entrega de la devolución.

• Todos los certificados de autenticidad, la clasificación y la evaluación se deben entregar con su mercancía.

• Para devolver un artículo necesita obtener primero un número de ARM (Autorización de Retorno de Mercancía) que le facilitará el Centro de Atención al Cliente  Ejemplo: imprimir el Retorno y Formulario de Cambio.

  • Para solicitar un número de ARM en línea, por favor vaya al Formulario de Devolución e Intercambio.
  • La emisión de un número de ARM no garantiza la disposición final y todas las devoluciones están sujetas a inspección.
  • Los números de ARM son válidos por diez días hábiles después de generados.
  • Política de devoluciones realizadas en días festivos: Todos los pedidos realizados en días festivos, aplicará los días de respuesta los días hábiles después de éste.

Política de cambios:

Es cuanto a un cambio solicitado por el cliente, 3 situaciones pueden ocurrir:

1. Los productos tienen el mismo costo: Una vez que el intercambio se procesa, no habrá ningún cargo o el reembolso adicional.

2. Precio menor con saldo adeudado al cliente: Si el artículo (s) original adquirido se intercambia por un artículo de un precio menor, la diferencia generada entre ambos importes se acreditará a la tarjeta utilizada para la transacción original. EL cliente deberá esperar de  2-3 días hábiles para que esta cantidad se refleje en su cuenta.

3. Precio mayor con saldo adeudado a Grupo Zermat: Si el artículo (s) original adquirido se intercambia por un artículo de mayor precio, la diferencia que se genera entre los dos totales será cargada a la tarjeta que el cliente utilizó para su operación original.